Esta documentação é um guia de referência para o template [Create Ticket] MySQL to Zendesk, que tem por objetivo realizar a criação de um ticket a cada vez que ocorrer uma queue no seu ambiente MySQL.
Ao utilizar este template, é importante que você se atente a algumas configurações, esta documentação e os comentários no código irão auxiliá-lo.
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IMPORTANTE: para funcionamento adequado, você precisa ter configurado previamente a conta dos conectores pela Connector Store. Se você não sabe como fazê-lo, acesse este artigo para obter apoio. |
Macro fluxo
Conectores e Actions utilizados
- Zendesk Support
- [Ticket] Create Ticket
- MySQL
- [Query]Run Custom Query
- Loop
Configurando o Template
1.Trigger
Para iniciar a configuração do template você deve selecionar a trigger do tipo Scheduler e definir a periodicidade da execução do flow, isso é: de quanto em quanto tempo você quer que seja realizado a busca no seu ambiente MySQL para posterior criação do ticket no Zendesk. Neste caso, o recomendado é que você gere um código cron e mantenha o scheduler customizado para que o flow execute sempre ao fim do dia, porém isso depende da sua necessidade de integração.
Caso precise saber mais sobre a configuração da Trigger, acesse este artigo.
2. Consulta no MySQL
A próxima etapa consiste na query que a action irá fazer na sua tabela MySQL. Acesse Mapping para verificar a estrutura do Select, caso sua tabela esteja nomeada de outra forma, basta colocar a tabela correta.
3. Loop
Nesta etapa, o Loop irá realizar as ações que estão dentro do seu escopo para cada item retornado no arquivo.
4. Gerando um ticket no Zendesk
Essa etapa é responsável pela criação do ticket, para isso é necessário definir qual a conta do seu ambiente Zendesk. Clicando em Mapping é possível verificar o mapeamento do output da trigger.
