Solicite um Ticket no Zendesk com as informações de um card do Trello – Wevo Help Center

Esta documentação é um guia de referência para o Template [Search Cards] Trello to Zendesk, que tem por objetivo enviar informações de cartões do Trello para o Zendesk. Ele executará uma action chamada Create Ticket que criará um novo Ticket para suporte.

Ao utilizar este template, é importante que você se atente a algumas configurações, esta documentação e os comentários no código irão auxiliá-lo.

IMPORTANTE: para funcionamento adequado, você precisa ter configurado previamente a conta dos conectores pela Connector Store. Se você não sabe como fazê-lo, acesse este artigo para obter apoio.

Macro fluxo

Conectores, actions e tools utilizados

Trello
- [Card] Search Cards
Zendesk
- Create Ticket

Configurando o template

1.Trigger

Na Trigger Scheduler é necessário estabelecer todos os parâmetros para que o flow execute de acordo com a sua necessidade, estes parâmetros são:

Frequency Execution: Neste campo defina de quanto em quanto tempo seu flow deve executar.
Timeout: Neste campo defina qual o tempo máximo para execução completa do seu flow, tendo uma grande variação de tempo entre 5 segundos e 8 h e essa escolha será feita de acordo com a sua necessidade.

2.[Card] Search Cards

Em seguida temos a action que realizará uma pesquisa de um cartão da sua conta da Trello. Aqui configure os seguintes campos:

Account: selecione a conta do conector que será utilizado para acessar seu ambiente do Trello. Caso não tenha criado, acesse o artigo da Connector Store.

Mapping

Clique em Mapping para visualizar as conexões do input. Aqui você deve inserir o campo shortLink que diz respeito ao Id que irá identificar o cartão do Trello que será consultado.

3.[Ticket] Create Ticket

Nesta etapa temos a action Create Ticket que fará a criação do ticket a partir das informações recebidas anteriormente do Trello. Aqui configure os seguintes campos:

Account: Selecione a conta do conector que será utilizado para acessar seu ambiente do Zendesk. Caso não tenha criado, acesse o artigo da Connector Store.